FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ & Aide. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur BEKA MOTO.

1. Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter les produits à votre panier et de finaliser votre achat en suivant les instructions de paiement et de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à info@bekamoto.be.

Comment savoir si ma commande a été validée ?
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après le paiement. Pensez à vérifier votre dossier spam.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables

• Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous. En cas de perte, une enquête sera ouverte avant remboursement ou renvoi du produit.

3. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@bekamoto.be pour recevoir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement utilisé.

4. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• PayPal

• Virement bancaire

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL.

5. Compte client & Assistance

Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande. Cela vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats, et bénéficier d’offres personnalisées.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à info@bekamoto.be ou via notre formulaire de contact.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter !