LIVRAISONS & RETOURS
1. Livraison
Zones de livraison
BEKA MOTO expédie ses produits en Belgique, en Europe et à l’international. Les délais et frais varient selon la destination.
Délais de livraison
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Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
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Europe : 5 à 10 jours ouvrables
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Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrables
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, transporteurs, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et dépendent de la destination et du poids du colis. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120€ en Belgique.
Livraison locale – Bruxelles et périphérie sud
Nous proposons également un service de livraison gratuit sur Bruxelles et la périphérie sud (Uccle, Forest, Drogenbos, Linkebeek, Ruisbroek, etc.) à partir de 20h, pour toute commande passée avant 18h. Ce service est offert à partir de 50€ d’achat, et vous permet de recevoir rapidement vos articles directement chez vous en soirée.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Bpost, DHL et Mondial Relay pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Problèmes de livraison
Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, contactez-nous à info@bekamoto.be avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous. En cas de perte avérée, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant tout remboursement ou renvoi du produit.
2. Retours & Remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
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Non utilisés et en parfait état
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Dans leur emballage d'origine
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Accompagnés de la preuve d’achat
Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
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Contactez-nous à info@bekamoto.be pour notifier votre demande de retour.
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Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
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Expédiez le colis à vos frais via un service de livraison avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à info@bekamoto.be.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Cartes-cadeaux
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Articles personnalisés
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Produits en promotion
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Casque
- Produit électrique et électronique
Contact
Pour toute question concernant la livraison et les retours, vous pouvez nous contacter à : info@bekamoto.be ou +32 486 355 905.